Foire Aux Questions (FAQ)
🩺 Questions sur les produits
Vendez-vous des médicaments de marque ou des génériques ?
Nous proposons des médicaments de marque et des génériques. Tous les produits de marque sont clairement identifiés comme tels sur notre site web.
Que signifie « Générique » ?
Les médicaments génériques contiennent les mêmes principes actifs que leurs équivalents de marque et sont tout aussi efficaces. Les seules différences peuvent concerner le nom, le fabricant, l’apparence et le prix.
Pourquoi la forme du comprimé diffère-t-elle de celle du médicament de marque ?
La forme et le design des comprimés de marque sont protégés par la propriété intellectuelle du fabricant d’origine. Les fabricants de génériques doivent utiliser une forme ou un design différent, mais les principes actifs et l’efficacité restent identiques.
Allez-vous proposer d’autres produits à l’avenir ?
Oui. Nous enrichissons régulièrement notre catalogue. Si vous ne trouvez pas un produit sur notre site web, veuillez contacter notre service client. Nous ferons notre possible pour vous le procurer.
Comment puis-je être sûr(e) de la qualité de vos médicaments ?
La qualité est notre priorité absolue. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs fiables qui fournissent la documentation nécessaire et effectuent des contrôles qualité rigoureux afin de garantir que tous nos produits répondent aux normes pharmaceutiques les plus strictes.
🛒 Questions concernant les commandes
Comment commander sur votre site web ?
- Consultez notre catalogue de produits.
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Vérifiez votre panier et ajustez les quantités si nécessaire.
- Procédez au paiement et validez votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Virement bancaire
- Bitcoin
- American Express
- Carte Visa
- Western Union
Pour connaître les autres moyens de paiement, veuillez contacter notre service client.
Votre site web est-il sécurisé ?
Oui. Notre site web utilise une technologie de cryptage SSL avancée pour protéger vos informations personnelles et bancaires. Nos systèmes font l’objet de contrôles de sécurité réguliers afin de garantir une protection maximale.
Offrez-vous une garantie de remboursement ?
Oui. En cas de non-livraison, nous garantissons un remboursement intégral.
🚚 Questions sur la livraison
Combien coûte la livraison ?
Nous appliquons des frais de livraison fixes de 20 € pour toutes les commandes.
🎉 La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 200 €.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons à l’international dans la plupart des pays.
Quel est le délai de livraison moyen ?
- Livraison garantie : 5 à 10 jours ouvrés
- La plupart des commandes arrivent sous 2 à 5 jours calendaires
Livrez-vous vos produits aux États-Unis ?
Notre stock est situé au sein de l’UE et à l’international. Les modalités d’expédition dépendent du produit et du lieu de livraison afin de garantir une livraison rapide.
Quels services postaux utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées par courrier recommandé international via les opérateurs postaux nationaux. La livraison peut être effectuée à votre domicile, en point relais ou en boîte postale.
À quoi ressemblera mon colis ?1
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret. Le colis ne comportera que votre nom et votre adresse de livraison ; aucune mention de notre site web ni des détails du produit n’y figurera.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera fourni sous 1 à 2 jours ouvrés après l’expédition.
Vous recevrez un e-mail contenant votre lien de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter notre service client.
Je rencontre un problème avec ma commande. Que dois-je faire ?
Si votre commande est incomplète, en retard, endommagée ou non fonctionnelle, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la livraison. Nous proposons un nouvel envoi ou un remboursement conformément à notre politique de garantie.